Управление сервисом /​
развитие малого и среднего бизнеса

Бизнес-симуляция Cesim Service формирует практический опыт ведения небольшого бизнеса в конкурентной среде через организацию взаимодействия функций продаж и маркетинга, управлению производительностью на предприятии, управлению персоналом.

ФОКУС

Предпринимательство, управление сервисом, основы успешного бизнеса, развитие малого и среднего бизнеса.

ЗАДАЧИ УЧАСТНИКОВ

Участники деловой игры Cesim Service управляют персоналом своих компаний как постоянными, так и временными сотрудниками, ведением прямых продаж, выбором каналов продаж, качеством обслуживания, ценообразованием, маркетингом и инвестициями. Команды работают на конкурентных рынках с сезонными колебаниями спроса и при изменениями экономических условий. Симулятор также поддерживает принятие стратегических решений о расширении деятельности на новом рынке.

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА

Команды разрабатывают и реализуют последовательный бизнес-план, который учитывает сезонные колебания спроса и основан на базовых принципах управления бизнесом. Важным фактором успеха здесь является непрерывное управление человеческими ресурсами. Прогресс команд измеряется как операционными, так и финансовыми ключевыми метриками, включая показатели загрузки производственных мощностей, удовлетворенности клиентов и персонала, доли рынка компании, прибыли на одного сотрудника, чистой прибыли, рентабельностью собственного и инвестированного капитала, а также показателя прибыли на акцию.

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Итоги проведения бизнес-симуляции Cesim Service – выработка участниками целостного представления о взаимосвязанности общих бизнес-операциях, включая маркетинг, продажи, управление персоналом, управление загрузкой мощностей, инвестициями и качеством обслуживания. Также – развить знание и понимание основ бизнеса, практика принятия взвешенных управленческих решений и анализу финансовых последствий принятых операционных и маркетинговых решений. Кроме того, участники получат бесценный опыт работы в команде и решения проблем.

ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ:

очный, дистанционный и смешанный

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ:

- 16 часов /очный формат/
- 4 часа в классе, 4-6 недель – дистанционная игра /смешанный формат/